配送について
指定した日になっても届きません。どうなっているのでしょうか？

通常、ご注文いただいた翌営業日より発送の準備をしておりますが、ご注文状況によってはお時間がかかる場合がございます。弊社では土,日,祝日は発送業務を休業しておりますので、金曜日のご注文は翌週の月曜日以降の発送となります。なお、交通事情等の理由によりご希望の日時にお届けできない場合もございます。ご了承ください。また、ご注文が集中してしまいますと、発送までにお時間をいただく場合があります。 発送準備はご注文をお受けした順に行いますので、お届け希望日のあるお客様を優先することはできません。 ご注文が集中している時は、トップページでもお知らせいたしますが、お届け希望日はなるべく余裕をもってご指定下さいますようお願い申し上げます。
指定した時間に届きません。
お客様のお住まいの地域が、時間帯指定配達可能区域からはずれてしまっている可能性がございます。また、日曜・祝日の配達の場合は、時間指定サービスを行っておりません。くわしくは、こちらをご覧下さい。
尚、佐川急便の時間帯指定サービスは個人のお宅のみを対象としています。お届け先が企業や店舗のお荷物の場合は時間帯指定サービスを受けることができませんのでご了承下さい。
いつ届きますか？
商品の発送準備が完了しますと、全てのお客様に「商品発送しました」というメールをお送りしておりますので、そちらをご確認下さい。
「発送しました」メールが来たのに、商品が届きません。
すぐにお調べいたしますので、ご注文番号と「発送しました」メールが届いた日付をメールにてお知らせ下さい。 mail@tsukuro.com
お友達にプレゼントしたいと思います。請求先とお届け先を分けることはできますか？
お届け先と異なるご住所に明細書やお振り込み用紙をお送りすることは出来ません。お振り込み用紙やお買い上げ明細書は商品に同封された状態で発送されます。あらかじめご了承下さい。
後から注文した商品が先に届きました。順番に発送されるのではないのですか？
お客様のご注文の内容によっては、お届けが前後することがございます。
通常、ご注文頂いた順番に商品をご用意しますが 商品によってはご用意に時間がかかるものもございますので、ご注文頂いた順番に発送されるとは限りません。
海外に送ることはできますか？
海外へは、郵便局の「国際エクスプレスメール（ＥＭＳ）」でお送りいたします。 海外発送の送料は3,000円(税込)以上お買い上げの場合でも、全てお客様のご負担となります。 お支払い方法は、銀行振込の前払いとなります。ご注文頂きました商品を梱包、計量の後、送料を加えたお支払い金額をメールにてご連絡いたします。代金お振込み確認後、商品を発送致します。 また、その際の振込手数料につきましても、お客様のご負担となりますのでご了承ください。mail@tsukuro.com
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